FAQ


Comment puis-je passer ma commande?
Passer une commande:


Terminer l'ajout d'articles à votre panier
Vous pouvez choisir de procéder par le biais de la validation de notre site Web ou de PayPal.
Si vous souhaitez continuer via la validation de notre site Web, veuillez cliquer sur le bouton vert «Checkout» situé à droite de l'écran.
Si vous souhaitez continuer via PayPal, veuillez cliquer sur le bouton PayPal.
Vous serez transféré sur notre page d'informations client. Vous serez invité à entrer:
Adresse électronique
prénom
Adresse
Si vous avez un code de réduction valide, vous pouvez le saisir dans le champ "Réduction" situé à droite de l'écran. Assurez-vous de cliquer sur le bouton "Appliquer" pour que votre réduction soit calculée et appliquée à votre commande.
Continuez en cliquant sur le bouton «Continuer vers le mode d’expédition». Assurez-vous d'avoir saisi l'adresse de livraison correctement (si elle est différente de votre adresse de facturation.) Une fois que tout est terminé, cliquez sur «Passer au mode de paiement».
Vous devrez entrer vos informations de paiement. Vous aurez la possibilité d'indiquer que les détails d'expédition et de facturation sont les mêmes, le cas échéant.
Une fois que vous avez rempli le formulaire, cliquez sur le bouton "Terminer la commande". Vous serez amené à un écran qui fournit un récapitulatif de la commande avec une confirmation de commande à l'écran, ainsi qu'une deuxième confirmation par courrier électronique.
Si vous rencontrez des difficultés lors du processus de commande, n'hésitez pas à contacter notre service clientèle en nous envoyant un courrier électronique à l'adresse support@chicdelta.com.

Que se passe-t-il s'il manque des articles ou des produits incorrects lorsque je reçois ma commande?

Pour les articles manquants ou mal expédiés, veuillez nous contacter à support@chicdelta.com. Veuillez indiquer le numéro de référence de votre transaction (numéro de commande) et nous fournir une preuve (la taille du fichier image doit être inférieure à 1 Mo). Nous serons plus qu'heureux de vous renvoyer le bon article sans aucun coût supplémentaire et nous ne demanderons pas l'article qui vous a été renvoyé à tort! Vous pouvez le garder comme un cadeau de nous.

Comment savoir si ma commande a été soumise avec succès?
Vous recevrez un email de confirmation contenant le numéro de commande et les détails de votre achat.

Je voudrais changer mes articles commandés. Que devrais-je faire?
La modification de votre commande est autorisée au plus tard à 23h00 (PDT, -7 GMT) le jour même de la commande passée. Vous pouvez nous contacter via support@chicdelta.com pour demander un changement.

Comment ajouter des articles à mon panier?
Pour ajouter des articles à votre panier:

Accédez à la page de l'élément qui vous intéresse, puis choisissez vos préférences pour l'élément. Lorsque vous cliquez sur le bouton "Ajouter au panier", vous serez dirigé vers votre page "Panier".
Entrez la quantité de l'article que vous souhaitez commander en utilisant le champ "Quantité:" à côté de l'image de l'article. Après avoir entré une quantité, vous pouvez continuer vos achats ou choisir de compléter votre commande.
Comment voir ce qui se trouve dans mon panier?
Pour afficher le contenu de votre panier, cliquez sur l’icône Panier située en haut de la page du site Web. Une fois que vous avez cliqué sur cette icône, vous pouvez facilement modifier le nombre de quantité que vous souhaitez acheter pour tout article de votre panier en mettant à jour la quantité indiquée. Vous pouvez également supprimer n'importe quel article de votre panier en cliquant sur le lien "Supprimer" situé en bas de la liste des quantités.

Comment puis-je supprimer des articles de mon panier?
Tout d'abord, cliquez sur l'icône «Panier» dans le coin supérieur droit de l'écran de votre ordinateur. Cela vous permettra de voir tous les articles actuellement dans votre panier. Une fois que vous avez identifié l'article que vous souhaitez supprimer, cliquez sur le lien "Supprimer" situé en bas de la liste des quantités. Cela supprimera automatiquement l'élément et la page s'actualisera pour que vos modifications soient reflétées.

Comment changer la quantité d'un article particulier dans mon panier?
Tout d'abord, cliquez sur l'icône «Panier» dans le coin supérieur droit de l'écran de votre ordinateur. Cela vous permettra de voir tous les articles actuellement dans votre panier ainsi que les quantités que vous avez choisies pour chaque article. Pour changer la quantité d'un article dans votre panier, déplacez votre curseur sur le champ «Quantité» pour cet article et entrez la quantité souhaitée. Une fois cette opération effectuée, la quantité et le montant associé (le cas échéant) seront automatiquement mis à jour et refléteront le montant correct pour la quantité et le coût situés à droite de votre écran.

Quels sont les navigateurs recommandés pour ce site?
Google Chrome, Safari, Firefox, Internet Explorer, Facebook Mobile

Quelles sont vos options de paiement?
Nous acceptons quatre types de cartes de crédit principales (MasterCard, Visa, American Express et Discover), ainsi que PayPal et Apple Pay.

Comment puis-je effectuer des paiements avec PayPal?
PayPal est le moyen le plus simple d'effectuer des paiements en ligne. Une fois que vous avez fini d'ajouter des articles à votre panier et que vous êtes prêt à finaliser votre transaction, vous pouvez cliquer sur le bouton "PayPal". Vous serez redirigé vers le site PayPal. Assurez-vous de fournir les informations correctes pour un traitement des paiements rapide et sans tracas.

Comment utiliser un code de réduction?
Pour utiliser un code promotionnel, procédez:

Choisissez l'article que vous souhaitez commander, puis cliquez sur le bouton vert "Passer à la caisse"
Vous serez ensuite transféré sur notre page d'informations client à la page suivante, en remplissant les informations correspondantes
Vous verrez un champ "Remise" en haut à droite de la page.
Vous devez saisir le code de réduction, puis cliquer sur Appliquer. Vous devez vérifier si le rabais a été appliqué et est valide en le voyant appliqué à la ventilation indiquée ci-dessous.

Combien de temps d'attente à recevoir mon envoi?
Toutes les commandes sont expédiées de notre entrepôt dans les 5 jours ouvrables suivant la commande. L'envoi arrivera entre 10 et 20 jours ouvrables après la date d'expédition, en fonction de la disponibilité du fournisseur et de l'emplacement. Nous nous excusons du fait que l'envoi peut nécessiter un dédouanement ou une inspection, ou un retard de transport causé par le transporteur.

Comment puis-je suivre ma commande?
Un numéro de suivi vous sera fourni dans votre courrier électronique de confirmation d'expédition. Vous pouvez utiliser le numéro et suivre votre commande sur www.17track.net.

Quels sont vos tarifs d'expédition?
Nous avons un taux d'expédition fixe de 5,99USD vers France et 6.99USD pour toutes les destinations du monde.

Dans quels pays livrez-vous?
Actuellement, nous expédions dans le monde entier. Mais au cas où votre pays ne serait pas pris en charge par notre logistique, nous vous informerons immédiatement et apporterons les modifications nécessaires à votre commande. Pour en savoir plus sur nos listes de destinations, contactez-nous via support@chicdelta.com

Comment puis-je changer mon adresse de livraison?
Le changement d'adresse n'est autorisé qu'à partir de 23h00 (heure locale, 7h00 GMT) le jour même de la commande. Vous pouvez nous contacter via support@chicdelta.com pour demander de telles modifications.

Puis-je livrer à une autre adresse que l'adresse de facturation de ma carte?
Oui c'est possible.

Comment ma commande est-elle expédiée?
Les commandes sont expédiées pendant les jours ouvrables, sauf les jours fériés. Toutes les commandes passées le samedi ou le dimanche seront expédiées le lundi suivant.

Quelle est votre politique de retour et d'échange?
Veuillez vous référer à notre politique de retour relative aux retours.
Notre service client est ouvert 24h / 24 et 7j / 7. Nous répondrons à votre demande dès que possible.

Comment retourner votre article?
Vous pouvez nous contacter sur notre canal de support support@chicdelta.com pour plus d'informations.

Quelle est votre politique d'annulation?
L'annulation de la commande est autorisée au plus tard à 23h00 (HAP, -7 GMT) le même jour. Passé ce délai, l'annulation ne sera plus considérée. Vous pouvez nous contacter via support@chicdelta.com pour demander une annulation.

La commande en ligne est-elle sécurisée?
Oui. Nous prenons le plus grand soin des informations que vous nous fournissez lorsque vous passez une commande sur notre boutique en ligne (ou par tout autre moyen). Le serveur qui héberge notre magasin crypte la transmission de toutes les informations relatives à la carte de crédit et aux clients personnels à l'aide du protocole SSL (Secure Sockets Layer) standard.

Est-il prudent d’utiliser ma carte de crédit sur votre site Web?
Pour garantir la sécurité des procédures de paiement, notre site web utilise le processeur de carte de crédit pour obtenir une passerelle de paiement Internet fiable et sécurisée, en conservant toutes les données cryptées avec l'AES-256.

Mes informations personnelles sont-elles confidentielles?
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